由于消費者對于建材的商場道具質(zhì)量、施工工藝及流程等方面知識的匱乏，與裝飾設計裝潢公司在獲取信息方面也存在嚴重不對稱的情形，從而使得消費者處在弱勢的地位。遭遇辦公室裝修問題時，大多數(shù)消費者的第一反應是與所選用的裝飾設計裝潢公司進行溝通。事實上，與規(guī)模較小、管理體制單一的裝飾設計裝潢公司溝通的效果往往不盡如人意。

 

去年9月，王先生倉促中找了一家裝潢公司辦公室裝修自己的新房，裝潢公司的規(guī)模不大，之所以選擇這家裝潢公司，只因它給鄰居家辦公室裝修得不錯。雖然王先生對于辦公室裝修一竅不通，但他對辦公室裝修業(yè)的轉(zhuǎn)包風還是略有耳聞，因此，事先和老板說好，就用給鄰居辦公室裝修的那撥工人。然而，開工后，事情并不像王先生想象得那么美好，辦公室裝修工人干活拖沓不說，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求裝飾設計裝潢公司更換工人，可老板卻以開工數(shù)量多沒人手一直拖沓。經(jīng)過多次溝通，直至進入11月，裝潢公司才給王先生更換了工人，重新開工。

 

記者從元洲裝飾設計北京裝潢公司了解到，這種情況在具有一定商場道具品牌知名度的大型裝飾設計裝潢公司鮮有發(fā)生。一般來說，如果消費者在辦公室裝修過程中感到不滿或遇到問題，只要向裝潢公司的有關(guān)部門反映，管理體制健全的裝潢公司會在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，48小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場。對于事實確鑿、過錯明顯在辦公室裝修方的問題，裝潢公司一般會站在消費者的角度盡快處理，避免耽誤工期。

 

當然，記者從業(yè)內(nèi)了解到，并不是所有的問題都能夠迅速及時地得到解決。辦公室裝修是一個復雜的過程，各個環(huán)節(jié)往往是緊密相關(guān)的，對于情況復雜的糾紛，往往很難簡單地判斷過錯在誰，需要經(jīng)過商場道具質(zhì)量管理部門根據(jù)辦公室裝修合同及圖紙進行核查，再劃分責任，而這種處理大都需要一定時間，其結(jié)果也往往并不能令消費者滿意。

 

九月，又迎來了新一輪的辦公室裝修旺季，隨著辦公室裝修量的迅速增長，家裝過程中的糾紛也將逐漸增多。在辦公室裝修過程中遇到問題時，消費者除了與裝飾設計裝潢公司協(xié)商外，還有哪些渠道可以尋求幫助？通過哪種渠道解決問題更加行之有效呢？

 

渠道一

 

消費者協(xié)會

 

消費者在辦公室裝修的過程中遇到問題，又與裝飾設計裝潢公司溝通未果時，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

 

北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任郎丹柯介紹，熱線展柜制作工作人員接到消費者的投訴電話后，會詳細記錄投訴內(nèi)容。首先，消費者必須能夠明確提出被訴方，也就是必須要有明確投訴的對象，消費者要提供被訴方的準確地址、電話等信息，以便消協(xié)展柜制作工作人員與被訴方聯(lián)系。消費者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。在對投訴信息及證據(jù)進行一一甄別后，消費者協(xié)會的展柜制作工作人員會與被訴方聯(lián)系，了解事實經(jīng)過及情況。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞，則展柜制作工作人員會進一步展開調(diào)查，由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無過錯，消協(xié)則會告知消費者并不予調(diào)解；如果經(jīng)調(diào)查認定責任在被訴方，消協(xié)會出面對雙方進行調(diào)解。記者從北京市消費者協(xié)會了解到，今年1-8月份，北京市消費者協(xié)會共接到303例家裝投訴，占到房屋辦公室裝修建材類投訴總量的一半以上。其中，成功調(diào)解的比例是87%。郎丹柯表示，調(diào)解不成功的原因很多，既包含雙方就賠償事項未達成一致，也不乏消費者要求無理可尋或辦公室裝修裝潢公司拒不接受調(diào)解等情況。

 

此外，我國消費者權(quán)益保護法中明確指出，消費者協(xié)會所履行的職責包括受理消費者的投訴、對投訴事項進行調(diào)查和調(diào)解。而消費者協(xié)會與裝飾設計裝潢公司之間并不存在管理與被管理的關(guān)系，這就意味著，被調(diào)解雙方有權(quán)利選擇接受或者選擇不接受消協(xié)的調(diào)解結(jié)果。郎丹柯表示，消費者選用規(guī)模小、管理疏松的裝飾設計裝潢公司進行辦公室辦公室裝修往往更容易出現(xiàn)糾紛，由于這種裝潢公司的從業(yè)人員素質(zhì)大都不高，糾紛調(diào)解起來也會困難重重。