導(dǎo)入信息化管理是裝潢公司管理創(chuàng)新的第一步

 

作為裝潢公司信息化來(lái)講，雖然從九十年代末開(kāi)始就有裝潢公司開(kāi)始導(dǎo)入，但中國(guó)裝潢公司包括家具裝潢公司在內(nèi)，這條路還需要走很長(zhǎng)。海爾集團(tuán)的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時(shí)說(shuō)，中國(guó)裝潢公司ERP不能成功的有93%，也就是說(shuō)可以做到ERP的裝潢公司只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多裝潢公司都應(yīng)該做ERP，但為什么如此多的裝潢公司做ERP又不成功呢？原因就是這些裝潢公司還沒(méi)有做到以用戶(hù)為中心，就要求做信息化，著陸點(diǎn)都沒(méi)找到，當(dāng)然做不成功了。很多裝潢公司之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無(wú)法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應(yīng)該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

 

就拿東方智上海三分田文化傳播有限裝潢公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東方智）在為名門(mén)家具裝潢公司（化名）導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)也費(fèi)了很多周折，經(jīng)過(guò)一年多的不斷改善，現(xiàn)在慢慢地好起來(lái)了。比如說(shuō)庫(kù)存問(wèn)題，東方智在為名門(mén)家具裝潢公司導(dǎo)入信息化流程時(shí)庫(kù)存沒(méi)有得到很好的解決，現(xiàn)在已經(jīng)做到了零庫(kù)存下的信息化。現(xiàn)在名門(mén)家具裝潢公司雖然沒(méi)有庫(kù)存，但是用戶(hù)要貨的話，馬上可以送過(guò)去，用戶(hù)不要就不會(huì)形成庫(kù)存，實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的商場(chǎng)道具產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶(hù)的需要。市場(chǎng)人員也應(yīng)該了解到用戶(hù)的需求，裝潢公司的商場(chǎng)道具產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫(kù)存的。

 

這也是中國(guó)家具裝潢公司面臨的很多問(wèn)題，比如說(shuō)正常情況下家具裝潢公司的庫(kù)存周?chē)鞌?shù)是75天，而東方智幫助名門(mén)家具裝潢公司導(dǎo)入ERP之后，其在2009年初的庫(kù)存周?chē)鞌?shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個(gè)過(guò)程中，名門(mén)家具裝潢公司遭受不少痛苦，其商場(chǎng)道具銷(xiāo)售在這個(gè)過(guò)程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把裝潢公司全流程的信息化都做起來(lái)了。名門(mén)家具裝潢公司也就在這次金融危機(jī)中讓自己上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)在很多家具裝潢公司基本上是賣(mài)庫(kù)存，而名門(mén)家具裝潢公司已經(jīng)開(kāi)始賣(mài)服務(wù)了，它是根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)做的。這就實(shí)現(xiàn)了裝潢公司生產(chǎn)出來(lái)的家具商場(chǎng)道具產(chǎn)品不是放在倉(cāng)庫(kù)里，而是哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)需要，哪個(gè)用戶(hù)已經(jīng)定了，所以在裝潢公司生產(chǎn)線上生產(chǎn)的商場(chǎng)道具產(chǎn)品就是用戶(hù)已經(jīng)要了的商場(chǎng)道具產(chǎn)品。而不是像很多裝潢公司為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)商場(chǎng)道具銷(xiāo)售，這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，名門(mén)家具裝潢公司的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶(hù)為中心做的。

 

以客戶(hù)為中心是使自己成為信息化的裝潢公司之關(guān)鍵

 

“裝潢公司的信息化”就是以裝潢公司為中心滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而“信息化的裝潢公司”則是把裝潢公司放到全國(guó)用戶(hù)需求的鏈條中去，裝潢公司只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求裝潢公司的一切活動(dòng)都圍繞著客戶(hù)來(lái)展開(kāi)，一切展柜制作工作都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心。美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里說(shuō)：“在信息化時(shí)代每個(gè)裝潢公司應(yīng)該是低成本提供高商場(chǎng)道具質(zhì)量商場(chǎng)道具產(chǎn)品，高商場(chǎng)道具質(zhì)量地幫助用戶(hù)找到他們需要的商場(chǎng)道具產(chǎn)品。